汽车线上:中华三菱获J.D. Power非豪华品牌新车销售满

2020-05-22 浏览量:942
中华三菱获J.D. Power非豪华品牌新车销售满意度第一!专业与关怀创造信赖感记者:编辑部 2017-09-29

J.D. Power在八月份发表了最新2017年台湾新车销售满意度调查结果,其中中华三菱在交易条件、销售人员、交车时间和交车程序等要素中都有极为优异的表现。对于这样的好表现,目前在台北民权所服务的丁晓娟表示,中华三菱对于销售人员的专业能力与服务态度相当重视,不仅每天晨会都会要求所有销售人员演练接待客户的相关流程,每年也都会举办学、术科认证考试持续提升销售人员素质。

汽车线上:中华三菱获J.D. Power非豪华品牌新车销售满

以专业表现自然而然地获得客人信赖

「现在买车的客人很多在来看车前都已经先在网路上做好功课」,丁晓娟表示,所以当我的客人发现我对车子真的十分了解,能够一一解答他们的疑问甚至给他们更多新的观点时,他们对我的信赖感自然就提高。还会在网路上分享他们的购车经验,让其他有意买车的朋友做为参考。

也有很多客人是曾经跟她买过车,后来换车还是过来找她。因为在看车的过程中,她都会先详细询问客人平常的用车需求与开车习惯,然后再介绍适当的车款,而不是拼命标榜某台车哪里好哪里好,然后不断希望客人加价选购不见得用得到的配备。这种替对方着想,不让客人都花冤枉钱的心思客户都能够感受到,对于销售人员的诚信态度也同样增添了信赖感。

交车流程标準化买车用车都安心

为了确保客户的权益,中华三菱在交车时都要按照标準的交车程序来执行,让客户确认所拿到的车在车况与配备上都没有问题。如果在使用上有什幺不了解除了交车当下会耐心地解说外,日后销售人员也会主动与客户联络了解使用状况,务求客户可以完全正确、安心地使用车辆。

如果车主是透过汽车贷款方式买车,也都是由销售人员直接协助办理相关事宜,客户不需面对其他承办人员窗口,清楚明快的作业方式让客户有更好的购车体验。

在细节上贴心让客户更窝心

「其实在客户从来看车到交车用车的过程中,在很多小细节上只要多用点心,都能大幅提高客人的好感与满意度」。丁晓娟提到,「比如客人如果是全家来赏车时,我们会帮他们跟车子拍张合照、再用相片列印机印出照片给他们带回家,让赏车不仅是赏车,更是全家一起度过的愉快时光。」有些消费者来看车后觉得不错,但因还没有準备下订所以不好意思开口要求试乘,这时我们都会主动邀约,因为只有试乘后客人才会真的了解车子适不适合。

此外,像是依据客户的属性,年轻车主就赠送3C物品,家庭族群就赠送户外休旅用品,增加用车时的方便与乐趣等,销售人员都会在可能範围内尽力去满足客人的需求。丁晓娟自信地表示:「三菱除了拥有各种不同的类型的车款提供选择外,更有一群专业的销售团队来为消费者服务,消费者来三菱,除了买到优质的车款外,更得到满满的感心服务」。



相关文章