创业结合线上线下扩影响销售

2020-06-19 浏览量:300

    带你认识创业指数(十五)

    创业结合线上线下扩影响销售

    澳门近年推动经济适度多元化,鼓励创新创业,但在澳门创业一般都面对“舖租贵”及“难请人”两大问题。舖租贵与难请人,是诸多企业的共同难题,世界其他市场不少百货商场和连锁品牌,都面对强大挑战,因此熄灯关掉高成本实体店。

    年初美国梅西百货宣布关闭68家分店、裁员1万人,英国玛莎百货去年底宣布关闭超过50家海外分店。美国服装品牌拉夫罗伦在四月初宣布关闭位在纽约第五大道的旗舰店。知名服装Abercrombie & Fitch全球业绩下滑,去年至今关闭香港中环旗舰店和韩国首尔旗舰店。连锁鞋店Payless直接申请破产,关闭全球数百个实体门市。

    大企业尚且如此,澳门中小企更要注意。要在澳门创业,要重视创新商业模式,尤其在上述高舖租与人力资源缺乏的两大条件限制下,就要更多考虑“线上线下相结合”的销售模式。线上线下结合是大势所趋,优点不少,可减少对人资的依赖,减少店舖面积与租金,还可扩大销售渠道,增加影响力。

    去年澳门创业指数调查研究,针对创业者对产品创新、市场创新和国际化程度三个方面的综合评分,用于衡量企业对市场的影响力。87.8%企业自认没有拥有最新科技,并提供和其他公司相同产品或服务,所以产品差异化不大。产品创新对澳门企业尤其中小企来说比较辛苦,所以市场创新和国际化程度就成为突破的机会。要有市场创新和国际化,可考虑拓展销售点,扩大销售量;线上线下结合的销售模式,有机会帮助中小企在这方面取得进展。

    线下零售仍重要

    据中国商务部发布的资讯,儘管一六年实物商品在网上交易额同比增近35%,其佔社会消费品零售总额的比例仅为12%左右,也就是说,有近90%的销售额来自实体店,意味着电商这线上渠道在成长,但线下实体店仍不可忽视。消费者热爱实体消费,就连“九○后”也如此。据国际谘询公司艾森哲调查,60%的“九○后”消费者仍喜欢在实体店购物,46%“九○后”消费者在网络购物前,会先到实体店面确认商品细节。

    本澳创业者主要是进入个人服务产业(佔66%),选择从事个人服务产业的零售业(25%)、餐厅(12.5%)、咖啡店(8%)比率相对最高。这些业务都需增加销售量来扩大影响力。主力当然是线下实体店销售,但也应多往线上电商或是网络销售方面努力。

    总部在美国加州的着名食品公司都乐同时发展线上线下业务。除了在各大超市与零售店都有的果汁销售,也在许多便利店销售新鲜水果如香蕉。线上的网络宅配业务也有经营。都乐还在特定市场设置“香蕉自动贩卖机”,不仅严格控管温度,连贩售的香蕉都是严选过的精质商品,成为许多民众争相拍照、网传的热门话题。

    藉数据了解顾客

    香港宝荣数字传播公司也是结合线上线下数据,拓展服务。当许多酒店还採用传统的问卷满意度调查与神秘客访问等方式来改进服务质量时,该公司引入网络挖掘技术,把线上数据挖掘结合线下问卷调查,以网络科技多层面研究顾客体验,包括满意度、忠诚度、推荐指数等,深度分析并协助酒店鑒别设施、服务、産品的运营效果和优先改进顺序,还有线上顾客评论数据衡量多维度服务质量,加上酒店声誉管理平台实时监控。通过高技术含量的服务瞄準商业市场。

    日本知名健康蔬果品牌可果美也根据不同产品特色,分别发展线上线下销售。许多优质限量商品不进店,一样卖出好成绩。可果美公司近年特别设立“健康直送便”事业部,主打养生路线,专卖优质限量的蔬果相关健康食品,不通过一般线下渠道销售,而经由网络宣传,对商品感兴趣的消费者,可用电话或网络索取试用包,使用满意后再向公司进行线上直接订购。可果美公司之所以不按照一般商品的销售路径,让“健康直送便”用一般线下销售渠道,主要是考量品牌与商品特性:该品牌相关商品的原料(有机、产地直送)与口感相对特殊,订价偏高,产量有限,不宜面对大众市场,所以锁定健康意识较高的目标消费者提供讯息(五十至七十岁、活力充沛、健康意识高,上网不迷网,倾向透过书报杂誌接收新知的高知识分子),同时有利加强顾客连结,确立品牌形象。

    电商朝线下发展

    实体店存在仍有其好处,例如实体店可带给消费者信赖感,同时仍有许多消费者对实体购物情有独锺。因此,亚马逊、阿里巴巴、小米等品牌,纷从线上跨入线下,试图在新零售时代中,运用科技创造全新的体验,重塑实体店不可取代的价值。美国电商龙头亚马逊已经设立了多家实体书店Amazon Books,还不断继续展店,同时又开发新形态超市“Amazon Go”以“免结帐、拿了就走”的快速销售模式尝试打开市场。在美国和加拿大很流行的眼镜电商Warby Parker,早在四年前在纽约开设旗舰店,一七年还要再开,预计今年增到70家。阿里巴巴也宣布和上海百联集团展开战略合作,未来阿里会开放人工智慧、物联网、大数据等应用型新零售技术给百联集团,百联的实体门市也会支援支付宝,物流系统则是和阿里旗下的菜鸟物流合作。之后百联旗下的三千多家实体门市,有机会成为整合实体店舖和新金融形态的综合销售点。

    许多企业都在尝试以自己的方式开拓线上线下结合的模式,融合电子商务和实体门市的经营,也就是所谓的“新零售”。澳门的新创事业,尤其是中小企业,也应积极布局发展线上线下结合的销售模式,扩大销售与影响力。

    澳门大学工商管理学院副教授  刘丁己

    易研网络研究实验室  张荣显

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